第11页

27.从这段情节中，我们能看出诸葛亮怎样的特点？（2分）

28．综合实践（10分） 第十二届全国冬季运动会于2012年1月3日在长春胜利召开，冰雪，似幻似真；生命，自强不息；爱恋，历久弥新；梦想，穿越时空••••••作为本届冬运会的东道主，你将如何的向全国或全世界的朋友介绍长春，请他们到长春来，一起体会雪到无边天作岸，山登绝顶我为峰的豪情，共同演绎“梦幻冰雪，精彩吉林”的华美篇章。下面请你以东道主的身份介绍长春，字数120字左右。

29. 作文（50分） （一）命题作文：化解生活难题，跨越学习高度，迎接机遇挑战，架设心灵桥梁，独辟创新蹊径，领略人生风景，常常需要“走一步，再走一步”的不懈努力。少走一步，也许功亏一篑；再走一步，可能柳暗花明。 请以“走一步，再走一步”作为题目，写一篇文章。（60分） 要求：（1）文体自选（诗歌除外）。 （2）字数不少于600。 （3）文中不得出现真实的人名、校名、地名。

（二）材料作文： 有一个人经常出差，常买不到对号入座的火车票。可无论长途短途、车上多挤，他总能找到座位。他有个简单而管用的办法，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，但每次他都用不着走到最后就会发现空位。他说，这是因为像他一样锲而不舍找座位的乘客不多。经常是在他落座的车厢里还余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。眼前一方小小立足之地很容易让不愿主动找座位的人安于现状。 乘车人的经验告诉我们：自信，执着，富有远见，勤于实践，不安于现状，会让你握有一张人生之旅永远的坐票。 要求从材料中选取一个角度，自定立意，自拟题目，写一篇文章。所写不要脱离材料的含义范围。

1.行不言之教，万物作焉而不辞， 2.家书抵万金。3.最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。4.箫鼓追随春社近，衣冠简朴古风存。5. 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。 6. 几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。7. 海日生残夜，江春入旧年。 8.东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔 9. 陶渊明，东晋。 10．同“邀”，邀请。全，都。做标记。随即，不久。 11．“见渔人，乃大惊，问所从来”；“村中闻有此人，咸来问讯”；“问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。此人一一为具言所闻，嗟叹惋”。 12. 不矛盾。桃源人对来访的渔人热情款待，表现出桃源人纯朴、热情好客的一面；对渔人的叮嘱，则表现出桃源人厌恶战争，向往和平自由的一面，他们不希望自己再重新卷入纷乱的战争中去。 13. 表现了作者对桃源生活的向往和追求，但当时无法实现又隐含着作者的一种惆怅。 14. 1.等到        2．说、讲 15.以讹传讹 16. 传言不可轻信，要实事求是。 17. ①qí ②pēi ③qū ④dā （2分） 18．①解释自留地的含义和由来（1分）②点明标题（1分）③为下文叙述“我”经营菜地作铺垫。（1分） 19．耙地、浇水、施肥、割掉枯茎断藤、播种。(答出其中三种即可)(3分) 20．“经营菜地就如同经营着一件作品。”“我耐心地经营它，像梳理着心爱的鸟的羽毛。”把菜地比喻成作品和鸟的羽毛，生动亲切地写出了孩子对于菜地的喜爱珍惜，在这块菜地上倾注了一个孩子全部的爱和情感。(句子2分，分析2分) 21．心理描写；(1分)生动形象地写出孩子种菜有收获后的自豪感和成就感，这是他热衷于经营菜园的原因。(2分) 22． 这句话抒写了“我”在烈日下为菜地浇水时的感受，表达了“我”对蔬菜发自内心的深沉的热爱之情。 23．第一句“自留地”指当年的那个小菜园子；(2分)第二句“自留地”指必灵的栖息地。(2分) 24.围绕“成年后虽忙碌但是总感到虚无没有目标和方向。少年时代的这段经历虽然辛苦劳累但是充实，心理有满足感，成就感”回答。(4分) 25.《三国演义》罗贯中 26.猜忌、多疑的特点。 27.足智多谋，料事如神，镇定自若。

古代名人故事(9)

关于征集服务经验和案例的通知

各分支行：

根据辽宁省银行业协会为完善《辽宁省银行业服务培训大纲》知识结构的要求，使之真正成为理论与实践相结合，有效指导各支行开展优质服务工作的规范读本，现面向全行广泛征集服务经验和案件。具体要求如下：

一、服务经验

（一）征集对象

丹东银行各分支行，包括二级支行。

（二）征集数量

中银协“千佳示范单位”报送2个以上，其余支行报送1个以上。本年新开业支行可自愿报送。

（三）内容要求

1、以正面经验为主；

2、内容言简意赅，直切主题，仅描述该经验的实施方法与效果，不做其他赘述。如兴业支行在优服管理中实行的分区、分块、责任到人的管理方法；城建支行以大堂经理为中心的服务管理模式；锦山支行领导以身作则、体恤员工的人性化管理等。

二、服务案例

一、服务经验

（一）征集对象

丹东银行各分支行，包括二级支行。

（二）征集数量

中银协“千佳示范单位”报送2个以上，其余支行报送1个以上。本年新开业支行可自愿报送。

（三）内容要求

1、统一格式。案例描述包括题材、时间、地点、情节、处理结果、点评等，总字数以不超过500字为宜,最多不超过800字。标准格式如下：

题材：主题词可分为服务理念、服务规范（包括营业环境、设施设备、柜员服务、服务礼仪和行为、理财服务、投诉处理、突发事件处置等方面）、服务管理（包括组织架构、客户管理、员工管理）、服务技巧等。

时间：………..

地点：………..

情节：………..

处理结果：……

点评：………..

来源：（××支行提供）

2、选材来源。案例来源可分为银行业内和其他行业。案例选材以正面案例为主，负面案例在撰写时，为避免其他不良影响，应隐去真实姓名、准确点评。

服务经验与案例征集是《服务培训大纲》研发的重要配套工程，也是丹东银行继续推行优服的最好借鉴，更是各支行服务文化建设的体现。客服中心也以此做为4季度各支行服务文化建设考核依据。今后客服中心还将根据优服发展的需要定期修订和补充，希望
qiduwx.com提示您，本章还有下一页点击继续阅读！