专注对话，借助沟通来解决彼此面对的问题

很多人都意识到内向者在解决问题的时候往往会比其他人更加坚决，做事也更容易获得成功，因此在谈到安静影响力的时候，应当侧重于内向者解决问题的能力。这里的解决涉及两个方面：

第一个方面是寻求解决问题的方法，这时候个人的独立行为（包括独立思考和独立行动）也许会起作用，也许会产生一些负面的影响，因此最好与别人进行协商，彼此之间进行对话和深入讨论，并形成思维的碰撞。

第二个方面就是对矛盾冲突的解决，简单来说，就是内向者会通过什么样的方式来缓解或者消除自己与他人之间的冲突。纠纷和矛盾是生活中最常见的一部分，也是社会生活的一种常见形态，无论是谁都有可能同外界发生冲突，这种冲突有大有小，但是如果不能合理进行应对，那么可能就会引发更为严重的社交危机。卓有成效的对话成了解决问题的一种方式，内向者要做的就是专注于彼此之间的对话，并通过有效的沟通来解决分歧与矛盾。

对于那些试图施加影响力的人来说，对话是一种有效的方式，事实上无论是哪一方，影响力的存在和传递有时候并不是一种强制的或者刻意的行动，有可能是以一种简单的互动或者简单的回应存在的。很多时候，人们习惯了按照自己的方式去解决问题，但个人的一举一动都可能会对他人产生影响，有时候更加需要同别人分享自己的想法，需要通过这种协商的方式来应对可能出现的问题，因此对话常常不可避免。由于每天都要与他人进行对话，每天都会与他人进行交流，因此对话实际上成了个人释放力量与影响力的一个重要工具。而多数问题都是通过对话来解决的，在整个对话过程中，每个人都可以通过语言表达和个性的展示来打造一个更加健康的个人形象，都可以通过对话来影响他人的思想和行为。

专注对话通常被认为是内向者的一种重要力量。专注对话简单来说就是面对面的沟通与交流，这种交流更多的是互动与自我表达。通常人们会认为内向者不善于表达，但是他们在对话过程中拥有一些优势，那就是专注度、理性客观及对话内容的深度，他们既不是那种喋喋不休的说教者，也不是那种强势输出价值观的人。

胡先生一直以来都给人不善言谈的印象，性格内向的他很少会主动和别人聊天。有一次，公司召开内部会议，老板准备和众人谈论一下新的市场开拓计划，大家很快提出了各自的看法，并准备提交自己的方案。老板对众人的想法不太满意，于是散会后特意找到了胡先生，问他有什么看法。之后胡先生很认真地对新计划的优点和不足分别进行了解读，然后深入剖析了目前的市场形势，以及造成这些现象的根本原因，接着又分析了整个行业未来的发展趋势，认为当前时机还不成熟，不能冒险开拓新市场。

在整个谈话过程中，胡先生表现得非常冷静，提出的观点也很合理，虽然并不像其他人那样说得神采飞扬、感情充沛，但是有理有据、论点清晰，而且能够更深层次地进行分析，找出最关键的问题。经过这样仔细的分析，老板一下子就对问题有了更加直观、深刻的理解，最终选择放弃这个计划。

其实，相比于外向者充满感情色彩和情绪化行事的风格，内向者在沟通方面更加沉稳、更加客观，他们更像是理性的数据分析师，可以找出每一个合理的地方，也会指出每一个不合理的环节与细节。如果说外向者更加注重感情上的引导，那么内向者更加看重的是客观事实的说服力，而且后者的态度更为诚恳、低调，也更加理性。

对于对话的专注也决定了他们会认真对待任何话题，会认真分析话题的合理性与真实性，会深入问题的内部去挖掘本质，而不是敷衍了事。他们认真和专注的状态会让整个谈话充满知识的碰撞、思维的碰撞和文化价值观的碰撞，这种碰撞往往就是创造影响力的开始。

有关对话及对话的质量，语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了四条用于保障沟通效率的基本准则。

第一条是量的准则。所谓量的准则就是确保沟通所需的基本信息量，双方在对话的时候，需要传递足够的信息，以便对方可以准确地了解沟通内容。

第二条是关系准则。这个准则的重点就是要保持讲话内容的相关性，即不要轻易改变谈话的主题或者改变沟通的方向。贸然做出改变可能就会出现“牛头不对马嘴”的情况，导致双方之间的沟通出现障碍。

第三条是方法准则。所谓方法准则就是指在沟通中要尽量避免出现晦涩难懂的描述和存在歧义的内容。比如某人说“三个部门的负责人下达了通知”，这句话就存在歧义，究竟是三个来自某一部门的负责人下达了通知，还是负责掌管三个部门的负责人下达了通知，或者是来自于三个部门的各位负责人下达了通知。

第四条就是质的准则。这个准则强调的是沟通过程中对事物真实性的描述，任何夸大、扭曲或者撒谎的行为都违背了这个准则。

对于内向者来说，这四个准则往往就是一种对话标准，这些谈话准则代表了谈话者的素养与能力，也是个人释放影响力的必备原则。




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