06 让对方听得懂

重要性★★☆　难易度★☆☆

想必读者已经明白了逻辑对于新人的重要性。

然而，即使明白逻辑的重要性，也有人不会选择用有逻辑的表达方式向对方传达自己真正的想法。虽然可以按照 PREP 模式从结论开始说，但是依然无法让对方理解核心内容。

在撰写此书时，我倾听了许多咨询师的经验，其中有几位将“能让对方明确理解的说话技巧”放在技能的首位。并且说为了掌握这个技能，自己刚进公司时花了不少精力。

那么，现在我就给大家介绍这个让咨询界的前辈们下苦功去掌握的“让对方明确理解的说话技巧”。



以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言


首先，在说话之前，要厘清所表达内容的逻辑。咨询师奥井润告诉我们，可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。

比如说试着向自己的家人说明：“这个是我的目标，为达成这个目标而提出这个方案，希望按照这种逻辑获得上司的认可，用这个流程能不能解释清楚？”

因为对方是对内容完全不了解的外行，所以也就不会在细节处纠缠。我们需要他们帮忙看的不是细节，而是整体的流程是否容易被人理解，逻辑是否通顺。

在很多时候，恰恰是因为外行人没有相关的知识背景，才能帮我们发现逻辑上的问题：

“这么说是为什么？”

“如果这样的话，就应该提前说清楚。”

“既然目标是这个，那么这些内容最好放在前面。”

当局者迷。有时咨询师也会从家人那里得到一针见血的指摘。

向没有背景知识的人说明，试着让他们理解。

向家人等外行试着说明时，我们发现，有时那些对于我们来说是常识的东西，在别人看来却并非如此。

当初，我在理解和实践这个技能时吃了不少苦头。我想当然地认为这么简单的东西对方一定知道；解释这种低级问题会惹对方生气；说点稍微有难度的问题，对方听着也满意，所以总是一不小心就提高话题难度。

记得我第一次参加逻辑思维研讨会时，自己的表现糟糕透顶。会后的调查问卷中写满了参加人员的不满，“完全一头雾水”“能不能简洁易懂地说明”，等等。之后，那个客户再也没来找过我。

我深受打击。从此，我一直把“对方对于议题内容一无所知”作为自己讲话的前提。

自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。

换句话说就是从零说起，从零说起就是从“最基本”的内容说起。

比如说，“预先注册应聘”“应聘申请书”“小组面试”这些词语对学生来说很熟悉。一般学生之间说话时，会觉得谁都知道这些词语，但是事实上并非如此。如果你向不是学生的人解释找工作的情况时，就应该从基础开始讲：学生就业流程一般分为“预先注册应聘”“正式注册应聘”“提交应聘申请书”“笔试”“小组合作讨论”“单独面试”“最终面试”“录取”等 8 个步骤。



边说边揣摩对方的理解程度


“以对方毫不知情为前提架构好了谈话内容！万事俱备了！”当我们抱着这样的心理开始讲话时，还是会担心：自己的意思对方真正理解了吗？这么讲，对方真的明白了吗？

如果在讲话中，发现自己的想法对方没有理解，那就要当场补充内容，充分做出解释。

如果对方当场提出某些地方还不理解，或是对谈话内容提出问题还好办。但许多人似乎认为中途提问不礼貌，即使不明白也不会当场提出来。实际上，很多时候是对方看起来好像是理解了，但实际上一头雾水。

某个咨询师回顾说，自己刚进公司时，拿着准备好的材料按照自己的节奏滔滔不绝地讲，讲完之后也没有人提问，他就以为大家都理解了。

演讲人通常认真地准备资料，因此很容易就认为“自己逻辑合理，资料齐全完备，对方肯定可以理解”，结果就会按照自己的节奏自顾自地讲下去。

但是在很多情况下，听众跟不上讲话者的思路，甚至不知道自己不理解的是什么，只能“闷不作声”地坐着。

如果听的人都不提出问题，不要以为他们理解了，而要意识到这就是他们不理解自己讲话内容的信号。

不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。



观察对方的动作，揣测对方的理解程度


除了看对方有没有提出问题外，还有其他方法可以推测对方的理解程度。

首先，从最基础的部分开始讲起，边讲边观察对方。如果对方不住点头的话就可以进一步往下讲。如果对方了解基础部分的话，就可以把那部分省略掉，直接进入下一步。

推测对方的理解程度时，需要不断观察对方的动作，比如说对方翻看资料的速度。如果你讲完这一页资料要进入下一页时，如果对方还在不时地翻看这一页的话，就说明他有不理解的地方。

而那些迅速翻看资料的客户说不定觉得现在的解释有点无聊，想让你迅速地说明要点。

此外，如果他不看正在说问题的自己，却看向了旁边的人，这也是没有理解的信号。翻看前几页的内容也表示他不理解。

另外，“大致理解了”“大概听懂了”等类似的反馈其实和“完全不懂”是一个意思。

这不是一蹴而就的问题。要在平时有意识地捕捉对方表现出的理解程度的信号，从而调节自己的语速，做到张弛有度，并深入说明难以理解的问题，学会随机应变。如果这样做，你也能成为当众讲话的高手。

不理解的信号

①自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页

②对方不看向自己，而是看向旁边的人

③含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等




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