15.头脑风暴

问题。”当然，其他人也可以提供建议。

6.主持人要界定核心问题，并不断把跑题的思路拉回来。这项工作难度很大，因为与主题明显不相关的异想天开的想法或许反而能有效地启发思路，我们也不想将参与者的思路限制在某个显而易见的观点上。对于这个问题，有一条指导性原则，就是一次异想天开可以接受，但如果发言不断跑题，导致小组的思绪整体跳跃到一个完全不同的问题上，主持人就要坚决叫停。

7.主持人可以选择到一定时间就喊停，也可以选择在整个会议陷入低潮后叫停，以时间较早者为准。不要因为进展顺利就无限延长会议，因为这样做可能会让参与者产生厌烦情绪。

8.主持人还要组织对想出的想法进行评估和展示。



记录员


记录员的作用就是将头脑风暴会议进行过程中产生的想法转化为一份能长期保存的清单。这项工作并不容易，因为它要求记录员将模糊的想法整理为便于操作的笔记形式。另外，记录要能让人看懂，不只是在会议结束后的当下能看懂，即便隔了一段时间后人们忘记了当时的情景，仍然应该能从记录中看懂当时产生的新想法。记录员写字要快，因为发言通常一个接一个地跟得很紧。记录员可以要求主持人暂停会议，等自己跟上进度，也要询问发言人是否认可自己对其观点的归纳总结。（比如，我们能不能将其归纳为：“更灵活的交通信号灯系统？”）

记录员还要判断是否需要将某个想法加到清单中，判断之前是否出现过类似的想法。如果不确定，可以征求主持人的意见。保留两个相同的想法总比漏掉某个想法好，因为雷同的想法之后可以删掉，但被遗漏的想法可能错过了就永远错过了。

记录一定要立即可以读取，因为主持人随时可能要求记录员将清单读出来。记录工作并不是在头脑风暴会议结束之后再小心地重新誊写。

也可以给整个头脑风暴会议录音，因为这样就可以通过回放在新的背景下重温之前的想法，进而启发新想法。但即使采用录音的方式，也必须保留记录员这个角色，因为即使有录音，也需要有人在头脑风暴过程中的某些时点对发言内容进行总结，并将清单大声读出来。



时长


一次30分钟足够了。很多时候20分钟就够用，45分钟是上限。在参与者还有很多想法时就叫停，也比硬逼着把他们的最后一个想法都榨出来要好。要禁止头脑风暴会议进展顺利就不断延长时间的做法。



热身


如果小组成员不熟悉这种方法，可以安排一个10分钟的热身环节（即便成员熟悉这种方法，也可以安排热身环节）。可以在热身环节布置一些简单的小问题，如浴缸水龙头的设计、公车车票、来电铃声等。热身环节的目的就是展示参与者应该提出什么样的新想法，同时表明评价行为是被禁止的。



跟进


头脑风暴的主要环节结束后，参与者可能还有很多和主题相关的想法。可以要求每位参与者将后续想法整理成清单发回，以便将想法收集起来。如果有复印设备，还可以将头脑风暴过程中形成的想法的清单分发给所有参与者，并在清单上注明要求，请参与者在页底补充更多想法。



评价


如前文所述，不要在头脑风暴的进行过程中尝试评价观点，因为任何评价性的语言都会扼杀自由思想，导致整个会议变成批判性分析会。评价工作应安排在会议结束后，由当时参与的小组或其他小组来完成。即使探讨的问题是虚构的，设置评价环节也很有必要。因为如果跳过评价环节，整场头脑风暴会议就会成为一次毫无意义的练习，没有任何价值。评价环节能筛选出有用的想法。评价的主要目的包括：

1.挑选出能直接应用的想法。

2.从错误或荒谬的想法中提炼出有价值的部分，概括总结为有用的想法。（例如，在探讨铁路交通问题的头脑风暴会议中，有人提出可以在火车车顶上方架设轨道，这样两车相遇时，其中一辆就可以从另一辆上方悬空通过。有价值的部分可以概括为：更充分地利用轨道，更好地利用火车车厢的车顶）。利用磁铁将苹果从树上拉拽下来的想法，可以理解为寻找某种方法以成批地采摘苹果，而不是逐个采摘或预先对果树进行处理以达到方便采摘的目的。

3.将有价值的想法、问题的新方面、考虑问题的新方式和要考虑的其他因素整理成清单。它们不是解决问题的最终答案，只是解决问题的途径。

4.选出一看就不对但很容易尝试的想法。

5.选出表明还需要针对某些方面收集更多信息的想法。

6.挑出实际上已经尝试过的想法。

评价环节结束时应该形成三份清单，分别列示：

1.即刻可用的想法。

2.有待进一步探讨的想法。

3.处理问题的新方法。

评价环节并不是机械的筛选，因为参与者需要通过一定的创造性活动在舍弃某一想法之前提炼出其中有用的部分，或挖掘出看起来应被舍弃但深化后却能转化为重要思想的想法。



问题的表述


任何问题都可以成为头脑风暴会议的主题，但问题的表述方式在很大程度上决定了问题能否成功解决。

如果问题的表述过于宽泛，虽然引申出的想法多种多样，但它们彼此间的联系过于松散，无法形成刺激思路的连锁反应，而这种连锁反应恰恰是头脑风暴的基础。例如，如果将问题表述为“改善交通管理”，就显得过于宽泛。

而如果问题的表述过于狭窄，就会限制思路，导致整个头脑风暴会议生成的想法不是针对问题本身的，而是针对问题的某种特定处理方式的。比如，如果将问题表述为“改进交通信号灯系统”，就无法获得以信号灯系统之外的其他方式实现交通管理的想法。征集到的想法甚至可能和利用信号灯系统来改善交通毫无关系，因为参与者关注的重点可能是如何简化信号灯的生产和保养以及提升信号灯的稳定性，而不是信号灯的重要功能。

主持人要负责在头脑风暴会议一开始就阐明问题，并在进行过程中不断重复这一问题。如果事实证明问题表述不当，可以由主持人本人或小组其他成员来提出更好的表述方式。例如，将上述问题表述为“以现有道路系统为基础改善交通状况的方法”更为恰当。



示例


整理稿1

有一场头脑风暴会议探讨的主题是茶匙再设计，部分记录如下。

……改成橡胶勺。

……茶匙的次要功能是把糖从糖罐里转移到
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