建立有效处理分歧的沟通机制

一般来说，由于性格不同、工作差异、利益分配、个人思维方式的不一致，再加上每个人所扮演的角色不同、目标不同、方法不同、价值观不同，人与人之间的交流往往容易出现分歧。此外，在交流过程中可能会引发许多的误解、摩擦，信息会在传输的过程中发生扭曲或者遗失，导致整个谈话无法正常进行，双方会在信息沟通方面脱节，从而导致分歧的产生。

分歧往往是沟通过程中的一个常见现象，陌生人之间会产生分歧，朋友之间也会出现分歧；竞争者之间会产生分歧，合作者之间同样存在分歧。分歧的存在可能会对彼此之间的关系造成一定的影响，但它本质是一种思维的碰撞，是不同立场的深度交流。正因如此，如何更合理地处理这些分歧成了一个重要的课题，也成了衡量一个人是否具备强大沟通能力的关键因素。

不过心理学家认为，多数人会透过自己的眼光来看待事物，在观察事物的时候会相应地树立起自己的观点和观念。尽管对某一件事会产生不同的见解和看法，但是一旦人们意识到自己倾向于某一种解读方式，或者坚持某一个立场时，就会选择性地忽视其他内容或观点。这是人体内的一种信息过滤功能，即记住那些对自己有利的信息，或者与自己观点相似的信息，而且在必要的时候，人们会改变原有的信息，使之符合自己的需求。

这种心态使得人们在面对分歧的时候容易固执己见，并且努力去说服对方，甚至施加压力迫使对方做出改变。而一旦双方都以这种态度来处理分歧，只会导致分歧和矛盾不断扩大。在分歧面前选择针锋相对或者直接摊牌并不是一种明智的方式，更合理的方式是寻找良性的对话，双方应当建立更合理的对话机制。这一点对内向者尤为重要。

首先，内向者要明确自己沟通的方式是否具有针对性。在这一方面，内向者应当保持理性，他们需要采取就事论事的态度，将自己的攻击性投注到分歧上。其实相对来说，他们更容易保持客观的立场，无论是对事件的描述还是对自身看法的表达，他们都会尽量贴近事实，尽量对事不对人，这种客观的倾向性能够有效避免矛盾的升级，同时可以帮助双方回归到“分歧”上来，而不是进行斗气，更不是对对方进行无情的批判和打压。当问题被控制在分歧上，那么就容易得到合理的解决，他们可以找出最佳的沟通策略和方式。

戴尔是一个内向而且很偏执的企业家，他的思维非常开阔，总是会提出一些非常奇怪的设想，这样就不可避免地会和其他人产生冲突，但是在面对分歧的时候，暴脾气的戴尔从来不会打击或者辱骂对方，而是会就事论事地进行批判。

任正非也是一个喜欢就事论事的人，当他觉得其他人做得不好或者无法说服自己的时候，就会针对这些不同意见进行批判和争辩。他们都会非常客观，非常理性地面对分歧和矛盾，然后确保双方之间的矛盾不会扩散到话题以外的地方。

其次，内向者要注意自己的态度是否坦诚。这当然也是他们的一个优点，在面对分歧和矛盾的时候，保持坦诚沟通的态度非常重要，这意味着双方将会更快地找到解决问题的方法。但如果一方试图隐瞒或撒谎，那么整个谈话就会陷入“各说各话”的状态。因此内向者应该率先做出表率，明确向对方坦白自己的想法，这样可以有效提升解决分歧的效率。

这种坦诚主要包含几个方面：内向者要勇敢表达自己的想法和观点及对分歧的分析；内向者必须直面彼此的分歧，不要试图圆谎；内向者需要给出一个具体的矛盾解决方案，而不是遮遮掩掩。只有真正将问题摊在桌面上来谈，彼此才能够获得更多的机会进行沟通。

最后，内向者需要顾及他人的想法，尊重对方的表达，必要的时候需要进行换位思考。在一个充满分歧和矛盾的对话中，如果每个人都只懂得坚守自己的立场，那么双方之间的对话就会进入死胡同。从确保沟通有效性的角度来分析，保持尊重和宽容是非常有必要的，而内向者通常都会表达出尊重对方的意愿，他们在很多时候都乐于倾听对方的看法，或者说，他们要做的就是继续发挥出这样的优势。

因此当双方出现意见上的分歧时，不要急着表达自己的观点和立场，可以先进行换位思考，多站在对方的角度看问题，了解对方的想法是什么，了解对方会从什么角度来分析问题，这样可以更好地理解对方的行为，从而能够最大化地减少自己对他人观点的排斥。

除了以上几种方式之外，内向者还应该保持良好的沟通愿望，保持开放的沟通态度，对于彼此之间存在的误会、矛盾和分歧都要采取比较直接的沟通方式。一些人害怕出现分歧，害怕有人提出不同的意见，因此会采取逃避的态度，既不承认自己的立场有问题，也不承认自己的想法或者行动存在瑕疵，更不希望其他人进行干扰。选择沉默和逃避并不是解决问题的合理方式，分歧的暂时搁置并不意味着就得到了解决，问题会一直存在，会成为一直存在于彼此之间的一个沟通障碍，所以直面分歧比逃避它要更好一些。

总而言之，在面对分歧的时候，针锋相对或者试图逃避都不利于彼此的沟通，不利于双方在分歧当中达成最基本的共识。内向者应该表现出更加积极、配合的心态进行应对，应该努力将自己打造成一个主张“解决问题的人”，而不是一个“麻烦制造者”。




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