第10章 高情商的谈吐是提升人缘的法宝

尽量委婉地指出他人的过失


有时候，我们会对身边的人所说的话，或者所做出的事情感到不满，抑或是我们代表着朋友的情谊而需要指出对方的错误。这时候，很多人都会选择以直接的方式说出，更有甚者，他们会选择一个公开的场合指手画脚，“你这里做错了，我认为该怎么样”，完全不顾及别人的感受，这样直接的做法只会伤害到对方，而且也不容易让他接受。虽然，我们经常说“忠言逆耳，良药苦口”，但实际上又有谁愿意听忠言、喝苦药呢？每个人都有自尊心，他们骄傲的内心不允许别人的当面批评、直接指出错误。如果你偏偏要走“直路”，直接指出对方的错误，就会伤害到对方的自尊心，使对方处于一个难堪的境地，而他在愤恨之余也不会接受你的建议。

所以，当直路不能畅通的时候，你不妨舍弃直接的方式，而选择委婉的方式。当你用委婉代替了直接，巧言暗示对方所犯下的错误，他一定会聪明地领悟到你的用心良苦。直接只会让忠言被排斥在门外，良药被倒在垃圾桶里，而用委婉代替直接，让良药不再苦口，让忠言也能顺耳，可以达到劝告对方的目的。

说话也是一样的道理，直言快语的勇气值得称赞，但并不容易让人接受，也达不到预期的效果；委婉的表达方式虽然有点儿麻烦，但转个弯会更好走，会更容易达到劝告的目的。我们指出对方的错误，实际上就是一种批评，而成功的批评方式就是需要对方能够愉快地接受，以及时地认识到自己的错误，并做出改正。所以，我们需要委婉地指出对方的错误，这样要比直接说出来显得温和，而且不会引起对方的强烈排斥。

传说，郑板桥年轻的时候家里很贫穷。有一年春节，因为没有食品过年，他在除夕那天向屠户赊了一只猪头，刚下锅，又被屠户要回去转手卖了高价。

为此他一直记恨在心，直到后来到山东范县做官，他还特别规定杀猪的不准卖猪头，自己吃也要交税，以示对屠户的惩罚。郑板桥夫人听说此事后感到不妥。一天，她捉到一只老鼠，吊在房里。夜里老鼠不住地挣扎，郑板桥一宿没睡好觉。郑板桥埋怨夫人，夫人说她小时候好不容易做了件新衣裳，被老鼠啃坏了。郑板桥听后笑了：“兴化的老鼠啃坏了你的衣裳，又不是山东的，你恨它是何道理？”夫人说：“你不是也恨范县杀猪的吗？”郑板桥恍然大悟，随即吟诗一首：贤内忠言实难求，板桥做事理不周。屠夫势利虽可恶，为官不应记私仇。

郑板桥因为贫穷时的遭遇一直对屠户怀恨在心，因而等他做了官之后，就规定杀猪的不准卖猪头，自己吃也要交税，以示对屠户的惩罚，实际上他的这一行为是在公报私仇。这时候，夫人看不下去了，但如果直接指出郑板桥的错误，就会损伤他的自尊，也会使他陷入难堪的境地。所以，夫人运用类比的方法，旁敲侧击，聪明的郑板桥立即领悟到了夫人话里蕴含着的言外之意，自己也醒悟过来，明白了自己的错误。在这里，郑板桥的夫人就舍弃直接的方式，采用委婉的方式达到了劝说的目的。

王太太为整修房屋请来了几位建筑工人。起初几天，她发现这些建筑工人每次收工后都把院子弄得又脏又乱，可他们的手艺却让人无法挑剔，王太太不想训斥他们，便想了一个好办法。一天，几位建筑工人收工回家后，她便和孩子们一起把院子收拾整齐，并将碎木屑扫好，堆到院子的角落里。到第二天几位建筑工人来干活儿时，她把工头叫到一边大声说：“我真的对你们在收工前将我的院子扫得这么干净而高兴，我很满意你们的举动。”之后，每到收工时，他们都会自觉地把木屑扫到角落里，并且让工头做最后检查。

如果王太太直接指出几位建筑工人的错误，肯定会使他们大为恼火，而这种情绪会影响其工作效果，也会破坏他们与王太太之间的友好关系。所以，聪明的王太太舍弃了直接指出错误，而是委婉地表示出自己的想法，聪明的建筑工人一下子就明白了王太太的意思，也认识到了自己的错误。因而，每次完工之后，他们都会自觉地把木屑扫到角落里，并且让工头做最后检查。

当我们在指出他人错误的时候，要善于舍弃直接的方式，选择能通幽的小径，以委婉的方式来劝告他人。这样的“曲径”不但能把我们的意思准确地表达出来，而且能使对方成功地接受你的建议。因为要对方能虚心地接受你的建议，就要注重说话的技巧，所以一定要委婉地指出他人的错误，切勿直接批评。



批评中显露善意，让他人易于接受并心生感激


对于每一个领导来说，批评都是一种必要的强化手段，批评与表扬是相辅相成的。批评也要讲艺术，因为其本身是一种指责，如果运用不当，下属就只会记住你的批评而不是自己的错误。作为一个领导，你应该尽量减少批评带来的副作用，尽可能地减少下级对批评的抵触情绪，来达到比较理想的批评效果。但在某些领导看来，批评就是全盘否定，只看到别人的缺点，而忽视其优点。其实，从“批评”所要达到的目的来说，我们可以把“批评”当作“提醒”“激励”，而不是去否定一个人。尤其是对于领导来说，自己对下属的批评要尽显善意，在坚持原则的基础上教育几句就行了，千万不要言辞刻薄，恶语相向，如此下属才能接受你的批评，而且在接受批评的同时，他们还会对你充满莫大的感激。

伟大的心理学家史金纳教授提出了“用激励代替批评”，他用动物和人的实验证明：当减少批评、多多激励对方的时候，他所做的好事就会增加，而那些比较不好的事情就会因为受忽视而逐渐萎缩。激励富有一种强大的力量，它可以让人重新改变自我、发愤图强，把自己的所有精力都投入到工作的热情之中。所以，领导在面对下属出现的一些小问题、小错误的时候，要少一些批评，多一些激励，尽显善意，这样才能够让他全身心地投入到工作中，而他身上的那些小问题、小缺点会因为你的忽视而逐渐消失不见。

很多年以前，一个10岁的小男孩在一个工厂里做工。他从小就喜欢唱歌，并且梦想着当一个世界闻名的歌星。但当他满怀自豪地把自己的梦想告诉他的第一位老师时，老师非但没有给他鼓励，还怀疑地说：“你根本不适宜唱歌，你五音不全，简直就像是风在吹百叶窗一样。”

小男孩很伤心地回到家里，但是他的母亲，一位穷苦的农妇却不以为然，她亲切地搂着自己的儿子，激励他说：“孩子，你能唱歌，你一定能把歌唱好。瞧你现在已经有了很大的进步。”于是，母亲在生活中节省下每一分钱，送她的儿子上音乐课。正是母亲的嘉许，给了小男孩无穷的力量，也从此改变了他的一生。他的名字就叫恩瑞哥·卡罗素，他成了那个时代最伟大、最著名的歌剧演唱家。

母亲的激励与老师的批评形成了鲜明的对比，显然，母亲的“批评”是善意的；而老师的批评虽然说不上恶意，但却刺伤了小男孩的自尊心。试想，如果这位小男孩没有得到来自母亲的激励与赞许，只是沉浸在那位老师无情打击的痛苦中，那么这个世界上也许就失去了一位著名的歌剧家。

1.以激励代替批评

世界上拥有巨大成就的伟人，或多或少都因为来自身边人的一句激励的话语，才会取得举世瞩目的成绩。没有爱迪生母亲为儿子孵鸡蛋行为的肯定与赞许，也许爱迪生就没有今天的辉
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