匍匐在地，才会看到细节

董建昌 日本第二大汽?精品及维修保养公司社长键山秀三郎在创立皇帽株式会社之初，曾面临诸多困扰。最令他头疼的是公司招不到人，等好不容易招到人了，员工的流动性又很大，而且因为素质不高，员工对待客户的态度很粗暴。 开始，键山试图用语言或文字来改变现状，结果却难如人意。思来想去，键山另辟蹊径——通过创造一个干净的工作环境来改变员工的心性。 第二天，键山就一个人清扫了公司所有的公共空间，包括彻底清洗公司的厕所和停车场，洗公司的车，也洗来宾的车。 后来，他觉得厕所是大家最抗拒却又最重要的地方，于是，他就将更多的时间花在了打扫厕所上。当然，键山不只打扫公司，也打扫公司周围的地方。拜访上下游厂商时，如果见人家的厕所不干净，他甚至会将手伸进马桶里捡烟蒂。 作为一个公司的领导，居然做这等事，许多人都表示不解。 键山打扫厕所的时候，员工都装作没看见，照样站在小便斗前方便。他在擦楼梯的时候，员工也是直接从他面前跨过去，然后还对外人说：“我们的老板只会打扫厕所。”这令键山很尴尬，也非常沮丧、矛盾。 其实，键山自己一点都不喜欢打扫厕所，但他又固执地认为，人在不干净的环境里工作，心情肯定会受到影响;而环境洁净，人的心情就会平和，就会对未来充满希望。 就这样，键山一干就是10年。 终于，10年后的某一天，键山正在停车场洗车时，一个员工静静地加入了，两个人一言不发，默默地清洗。再过几天，又多了一个员工;再过几天，又一个……最令键山开心的是，自从员工自觉地加入后，公司的气氛开始转变，员工间的互动和协调的质量有了显著提升：每个人都变得细心、周到、热情起来，而且无论是公事还是私事，大家都能主动相互帮忙了。 由于清扫工作更注重小地方、小细节，公司员工对规范的意识和自我要求都有所提高，工作失误和产品瑕疵都减少了许多。 皇帽自己也做过市场调查，“皇帽员工待人亲切周到”这一点最让客户印象深刻。也因为如此，现在的皇帽员工对营收的平均贡献度已经超出日本第一大汽车精品及维修保养公司12%。 键山秀三郎坦诚地说：“我花了10年的时间，匍匐在地，才看到细节，才感动员工加入，然后又花了10年时间，才吸引来上下游的厂商登门求访，要求研习打扫。没错，我在弯腰洗厕所的同时，也洗涤了人的心灵。” （悠悠摘自《企业家日报》2020年11月10日）